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售后服務(wù)
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服務(wù)理念

尊重客戶(hù),理解客戶(hù),持續提供超越客戶(hù)期望的產(chǎn)品與服務(wù),做客戶(hù)們永遠的伙伴。這是我們一直堅持和倡導的服務(wù)理念。
 
一、每走一步,首先想到的是顧客。多面地、大限度地滿(mǎn)足消費者的需求。
 
◇應站在顧客(或消費者)的立場(chǎng),而不是站在公司的立場(chǎng)上去研究、設計和改進(jìn)服務(wù)。
◇完善服務(wù)系統,加強售前、售中、售后服務(wù),對顧客在使用商品中出現的各種問(wèn)題及時(shí)幫助解決,使顧客感到極大方便。
◇高度重視顧客意見(jiàn),讓客戶(hù)參與決策,把處理客戶(hù)的意見(jiàn)作為使顧客滿(mǎn)意的重要一環(huán)。 
◇建立一切以顧客為核心的機制。其中各個(gè)機構的設立、服務(wù)流程的變革等等,都要以顧客需求為核心,對顧客意見(jiàn)建立快速反應機制。  
 
二、顧客永遠是對的 
 
1,顧客是商品的購買(mǎi)者,不是麻煩制造者;
2,顧客了解自己的需求、愛(ài)好,這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息;
3,由于顧客有“天然一致性” ,同一顧客爭吵就是同所有顧客爭 吵。
 
三、顧客滿(mǎn)意三要素:
 
商品滿(mǎn)意:顧客對商品品質(zhì)的滿(mǎn)意。
服務(wù)滿(mǎn)意:顧客對所購商品售前、售中、售后服務(wù)的一種肯定態(tài)度。無(wú)論商品多么完善,價(jià)格多么合理,當它見(jiàn)諸于市場(chǎng)時(shí),都要依賴(lài)服務(wù)?!笆酆蠓?wù)制造長(cháng)久顧客”。
企業(yè)形象滿(mǎn)意:社會(huì )公眾對企業(yè)綜合實(shí)力和總體印象的肯定評價(jià)。